دسته بندی: دسته‌بندی نشده

چگونه می توان مشتریان وفادار داشت؟

برای رونق بخشیدن به کسب و کار و افزایش فروش دقت به نیاز مشتری اهمیت بسیاری دارد. باید دانست مشتریان وفادار بارها و بارها خرید خود را تکرار می کنند همچنین آنها می توانند به تبلیغ دهان به دهان بپردازند پس کسب رضایت آنها باید در اولویت کار قرار گیرد.

همه ی ما عملکردمان علاوه بر قدرت آنالیز برگرفته از تجربیات است. تجربه در دنیای کسب و کار نیز بسیار اثر گذار است. هر مشتری بر اساس نوع تجربه خود اقدام به تکرار خرید می کند، پس لازمه افزایش فروش و رونق بخشیدن به کسب و کارها فراهم کردن شرایطی برای تجربیات شیرین است که در این راستا باید به کسب مهارت پرداخت. در نتیجه می توان اینگونه بیان کرد که برای تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار لازم است که شرایطی برای تجربه یک خرید لذت بخش فراهم شود.

 

مشتری وفادار عامل رونق کسب و کار

 

چگونه می توان مشتریان وفادار داشت؟

بسیاری از افراد با تجربه می دانند که کسب رضایت مشتری هزینه ی کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد بنابراین تمام توجه خود را به نیاز های مشتریان ثابت و فعلی خود معطوف می کنند. همه ی انسان ها از اینکه ببینند حقوقشان محترم شمرده شده است لذت می برند و این راز ایجاد مشتریان وفادار است. در جهت جلب خشنودی و رضایت مشتری کافیست به نکاتی توجه کرد که در زیر به برخی از آنها اشاره می شود:

  • مشخصات فردی مشتری را باید به خاطر سپرد. توجه به رویدادهایی همچون تولد و ارسال پیام تبریک نوعی بازاریابی به حساب می آید که می توان با در نظر گرفتن تخفیفاتی جهت هدیه علاوه بر کسب رضایت مشتری، آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کرد.
  • بدون شک دنیای امروز دنیای رقابت های تنگاتنگ است پس برای موفقیت در این میدان باید بهترین در نوع خود بود. وقتی مشتری از کیفیت و قیمت رضایت داشته باشد برای هر بار خرید به تجربه مطلوب خود مراجعه می کند و این تجربه را نیز در اختیار دیگران قرار می دهد.
  • با در نظر گرفتن کارت هایی مخصوص مشتریان وفادار می توان آنها را برای تکرار خرید و دریافت امتیازات مربوط به این کارت تشویق کرد.
  • پاسخگویی به موقع و ارائه خدمات سریع از عواملی است که نباید از آن غافل شد. مشتری باید از تمام جزئیات محصول آگاه باشد پس باید راهنمایی ها تخصصی و اصولی باشد.
  • با تهیه و دسته بندی اطلاعات مربوط به هر شخص و بر حسب نوع علایق آنها می توان اقدام به تبلیغات و یا بازاریابی هدفمند کرد. برای اینکار می توان شخصی سازی را در اولویت قرار داد یعنی در ارسال پیام خود فرد را مخاطب پیام تبلیغی قرار داد که این امر در برانگیختن حس صمیمیت مشتری بسیار موثر است.
  • می توان با استفاده از نظرسنجی ها با نظرات و تجربیات مشتریان آشنا شد. در این نظرسنجی ها به راحتی می توان نقاط ضعف و قوت کار را شناسایی کرد و بر روی آن بیشتر متمرکز شد.
  • استفاده از گروه های اجتماعی نیز در ایجاد صمیمیت با مشتری بسیار موثر است. در شبکه های اجتماعی علاوه بر معرفی کالا و برند و بیان جامع ویژگی آنها می توان در فضایی صمیمی به تبادل نظر پرداخت. مشتریان باید باور کنند شما شنوندگان خوبی برای نظرات آنها هستید.

در نهایت باید دانست مشتریان وفادار مبلغین خوبی برای کالا به شمار می آیند و افزایش فروش در گرو جلب رضایت آنها است.

خبرنامه کاغذ دیجیتال هوشمند

با عضویت در خبرنامه کاغذ دیجیتال ، هر هفته یک ایمیل مفید در زمینه کاغذ دیجیتال دریافت نمایید

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *