افزایش فروش ؛ اصلی‌ترین دغدغه‌ی تمامی کسب و کار ها
اولین و اصلی ترین دغدغه فروشندگان، افزایش فروش است. برای افزایش فروش فروشندگان راهکارهایی را اندیشیده اند و هر کدام استراتژی مخصوص خود را در پیش گرفته اند اما نقطه مشترک همه ی آنها رضایت مشتری است. همه فروشنده ها می دانند جلب رضایت مشتری سبب می شود که آن مشتری بارها خرید خود را تکرار کند و علاوه بر آن به تبلیغ دهان به دهان بپردازد که خود نوعی بازاریابی به حساب می آید.
همانگونه که گفته شد راه های بسیاری برای افزایش فروش وجود دارد اما باید بر روی سریعترین و آسانترین راه متمرکز شد. برای انتخاب مسیر درست باید با اصولی آشنا شد که با تکیه بر آنها بتوان فروشی هدفمند داشت در زیر به برخی از این اصول اشاره می شود.
روانشناسی مشتری اصلی مهم در فروش به حساب می آید. یک فروشنده خوب با ظرافت ذهن انسان ها آشنا است و در نگاه اول می تواند حدس بزند با چه نوع مشتری روبرو است. ضمن اینکه مدیران حرفه‌ای بازاریابی با مقوله‌ای تحت عنوان بازاریابی احساسی آشنا هستند. (اگر می‌خواهید از بازاریابی احساسی بیشتر بدانید به مقاله‌ی «بازاریابی احساسی چیست و چه جایگاهی در تبلیفات دارد؟» رجوع کنید.) باید دانست مشتری ها را در سه دسته محافظه کار، میانه رو و ولخرج قرار می گیرند که با توجه به نوع دسته الگوی فروش برای آنها متفاوت خواهد بود.
اهمیت صداقت بر کسی پوشیده نیست. معرفی صادقانه محصول سبب اطمینان مشتری به فروشنده می شود. با مطرح کردن محاسن و معایب یک محصول می توان به مشتری حق انتخاب درست را داد.
بسیاری از فروشنده ها از محاسن تبلیغات و بازاریابی غافلند. امروزه برای تبلیغات و بازاریابی امکانات وسیعی فراهم شده است که استفاده از تبلیغات کلیکی در سایت ها نمونه ای از آن است. پس فروشندگان باید بدانند که غفلت از این دو اصل در آینده کسب و کار آنها را تهدید خواهد کرد.
بسیاری از مشتری ها برای خرید تردید دارند و گاهی لازم است به آنها برای عبور از این تردید ها کمک کرد. با انتخاب درست واژگان و ارائه صادقانه کمک می توان به مشتری در انتخاب کمک کرد.
یکی از مسائلی که همواره نظر مشتری را جلب می کند، تخفیف است. با گذاشتن تخفیف های فصلی و یا با اعلام محدودیت موجودی می توان در خریداران ایجاد انگیزه خرید کرد.
امکان تعویض و یا پس گرفتن را باید برای مشتری قائل شد. وقتی مشتری مطمئن باشد در صورت پشیمانی راهی برای جبران خسارت وجود دارد آسوده خاطر اقدام به خرید می کند.
یکی از اشتباهات رایج فروشندگان تکرار محصولات مشابه است که انتخاب را برای مشتری سخت می کند. تنوع کالا امری مهم است اما این تنوع نباید در محصولات مشابه باشد.
فراهم کردن امکان مقایسه با معرفی درست کالا نکته ای حائز اهمیت است که فروشندگان باید مد نظر قرار دهند.
امکان پرداخت آسان از نکاتی است که باید مورد توجه قرار گیرد و همچنین باید در حفظ امنیت مالی مشتری کوشا بود.
فروشندگان باید شنوندگان خوبی برای مشتریان خود باشند. با شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات خریداران می توان به راحتی با نقاط ضعف و قوت موجود در کار آشنا شد و آنها را در راستای رضایت مشتری برطرف کرد.
